سياسة الاسترداد
1. نظرة عامة
في WABA، نسعى جاهدين لتوفير خدمة ممتازة وضمان رضا العملاء. تحدد سياسة الاسترداد هذه الشروط والأحكام التي بموجبها قد يتم إصدار استردادات لخدمات الاشتراك الخاصة بنا.
2. فترة التجربة المجانية
نقدم تجربة مجانية لمدة 14 يوماً لجميع المستخدمين الجدد. خلال فترة التجربة هذه، يمكنك استخدام جميع ميزات الخطة المحددة دون أي رسوم. لا حاجة لبطاقة ائتمان لبدء التجربة. إذا ألغيت قبل انتهاء التجربة، لن يتم تحصيل رسوم منك.
3. أهلية الاسترداد
3.1 ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يوماً
إذا لم تكن راضياً عن خدمتنا خلال أول 30 يوماً من اشتراكك المدفوع، يمكنك طلب استرداد كامل. ينطبق هذا الضمان على دفعة الاشتراك الأولى فقط.
3.2 طلبات الاسترداد
لطلب استرداد، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على refunds@waba.com مع:
- عنوان بريدك الإلكتروني للحساب
- سبب طلب الاسترداد
- معرف المعاملة أو رقم الفاتورة
4. معالجة الاسترداد
4.1 وقت المعالجة
بمجرد الموافقة على طلب الاسترداد الخاص بك، سنقوم بمعالجة الاسترداد خلال 5-10 أيام عمل. سيتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للمعاملة.
4.2 مبلغ الاسترداد
سيتم إصدار الاستردادات للمبلغ الكامل المدفوع، مطروحاً منه أي رسوم قائمة على الاستخدام (مثل رصيد الرسائل المستخدمة بما يتجاوز حد الخطة) إن أمكن.
5. العناصر غير القابلة للاسترداد
الأمور التالية غير مؤهلة للاسترداد:
- الاشتراكات الملغاة بعد فترة ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يوماً
- الرسوم القائمة على الاستخدام (رصيد الرسائل، استدعاءات API التي تتجاوز حدود الخطة)
- الخدمات الإضافية أو أعمال التطوير المخصصة
- الاشتراكات التي كانت نشطة لأكثر من 30 يوماً
- الحسابات المنهية لانتهاك شروط الخدمة
6. إلغاء الاشتراك
6.1 كيفية الإلغاء
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال إعدادات حسابك. سيدخل الإلغاء حيز التنفيذ في نهاية فترة الفوترة الحالية. ستستمر في الوصول إلى الخدمة حتى نهاية فترة الدفع الخاصة بك.
6.2 لا توجد استردادات جزئية
إذا ألغيت اشتراكك بعد فترة ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يوماً، فلن تحصل على استرداد للأيام المتبقية من فترة الفوترة الخاصة بك. سيستمر وصولك حتى نهاية الفترة المدفوعة.
7. استردادات الرسوم
إذا قدمت استرداد رسوم أو نزاعاً مع مزود الدفع الخاص بك، فإننا نحتفظ بالحق في تعليق حسابك أو إنهائه فوراً. نشجعك على الاتصال بنا مباشرة لحل أي مشاكل في الفوترة قبل بدء استرداد الرسوم.
8. الظروف الخاصة
قد ننظر في طلبات الاسترداد التي تتجاوز فترة 30 يوماً في ظروف استثنائية، مثل:
- المشاكل التقنية التي منعتك من استخدام الخدمة
- أخطاء الفوترة من جانبنا
- الرسوم المكررة
- انقطاعات الخدمة التي تستمر لأكثر من 48 ساعة
سيتم مراجعة جميع هذه الطلبات على أساس كل حالة على حدة.
9. الاتصال للاسترداد
لطلبات الاسترداد أو الأسئلة حول هذه السياسة، يرجى الاتصال بنا على:
Email: refunds@waba.com
Support: support@waba.com
Response Time: خلال 24-48 ساعة
10. التغييرات على هذه السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. ستصبح التغييرات سارية فوراً عند نشرها على هذه الصفحة. نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري.